"Un service lamentable": pourquoi les compagnies aériennes multiplient les options payantes pour survivre

Choix du siège, embarquement prioritaire ou bagage en soute: les options payantes rapportent de plus en plus gros aux compagnies aériennes, avec des revenus qui progressent deux fois plus vite que la vente des billets d'avion. Entre "voyage de l'enfer" et nécessité économique pour des compagnies...